Une question sur l'application, votre essai de 30 jours ou un accès établissement ? Les réponses les plus courantes sont ci-dessous, et notre équipe reste joignable par téléphone et par email.
Essai gratuit, accès établissement, hébergement des données et statut réglementaire
Remplissez le formulaire de demande d'accès sur la page d'accueil, ou appelez le 01 84 16 42 54. L'accès complet de 30 jours est activé manuellement sous 48 heures ouvrées, sans carte bancaire ni engagement. La demande peut être faite par un cadre de santé, un infirmier du service ou un responsable qualité.
Vérifiez votre adresse email et votre mot de passe. Si le problème persiste, utilisez la fonction « mot de passe oublié » depuis app.oncoide.fr, ou écrivez à support@oncoide.fr en précisant votre établissement. Votre accès peut également avoir expiré si votre essai de 30 jours est arrivé à son terme. Si l'écran indique que l'application n'est pas disponible depuis votre pays alors que vous êtes en France, c'est presque toujours un VPN ou le proxy de votre établissement qui fait sortir votre connexion à l'étranger : voir la question suivante.
La consultation sans compte est réservée à la France métropolitaine et aux territoires français d'outre-mer. Or un VPN d'entreprise, un proxy d'établissement ou un réseau hospitalier dont la sortie internet se situe à l'étranger font apparaître votre connexion comme extérieure au territoire : l'écran de blocage s'affiche alors que vous êtes bien en France. Deux solutions : désactiver le VPN le temps de la connexion, ou vous connecter à votre compte. Les utilisateurs connectés ne sont pas concernés par cette restriction — un professionnel rattaché à un établissement sous licence garde son accès depuis n'importe quel réseau, en déplacement, en congrès ou en télétravail. Si le blocage persiste une fois connecté, écrivez à support@oncoide.fr en précisant votre établissement.
Le problème peut venir du réseau de l'établissement et pas nécessairement d'OncoIDE : certains hôpitaux filtrent l'accès à internet par des pare-feux, un proxy, un filtrage DNS ou des listes blanches de domaines, et leurs politiques de sécurité peuvent refuser un site qui n'a pas été instruit. Faites d'abord le test de la question suivante. Si OncoIDE s'ouvre depuis votre connexion mobile mais pas depuis le réseau de l'hôpital, transmettez à votre service informatique notre dossier technique, « Dossier informatique — Autoriser l'accès à OncoIDE » : il liste les domaines à autoriser et contient un message prêt à envoyer. Ne cherchez jamais à contourner les règles de sécurité de votre établissement. Si le problème persiste après leur intervention, écrivez à support@oncoide.fr en précisant votre établissement.
Testez OncoIDE de deux façons. 1. Depuis le réseau de l'hôpital, ouvrez https://app.oncoide.fr. 2. Depuis votre téléphone en connexion mobile 4G ou 5G, Wi-Fi de l'hôpital désactivé, ouvrez la même adresse. Si OncoIDE fonctionne en 4G ou en 5G mais pas depuis le réseau hospitalier, c'est un indice que le réseau de l'établissement peut être à l'origine du problème. Ce n'est pas une preuve : un compte expiré, un mot de passe erroné ou un navigateur trop ancien donnent des symptômes proches. Transmettez alors le dossier à votre service informatique (Dossier informatique — Autoriser l'accès à OncoIDE), puis contactez-nous à support@oncoide.fr si le problème persiste.
Si OncoIDE fonctionne depuis votre connexion mobile mais pas depuis le réseau de l'hôpital, le réseau de l'établissement peut être à l'origine du blocage. Contactez votre service informatique et transmettez-lui notre dossier d'autorisation d'accès. Ne cherchez pas à contourner les règles de sécurité de votre établissement.
L'application est proposée en licence annuelle à 85 € HT par infirmier et par an — une licence, un infirmier — quel que soit le volume. Vous choisissez le nombre de licences selon la taille de vos équipes. La facturation se fait par virement sur facture, sans paiement en ligne. Pour une équipe de trente infirmiers, l'engagement annuel s'élève à 2 550 € HT.
Depuis le tableau de bord administrateur, le référent désigné de votre établissement invite un nouvel utilisateur par adresse email, ou désactive un accès existant. L'opération prend moins d'une minute et ne nécessite aucune intervention de votre service informatique.
OncoIDE est une application web accessible sur ordinateur, tablette et smartphone, sans installation sur le parc informatique de l'établissement. Il suffit d'un navigateur récent et d'une connexion internet.
Les données utilisateurs — prénom, adresse email professionnelle, établissement de rattachement — sont hébergées exclusivement en Europe, région eu-central-1 à Francfort, en conformité avec le RGPD. Aucune donnée de santé n'est collectée ni traitée. Aucun cookie publicitaire ni cookie de réseaux sociaux n'est utilisé. Une mesure d'audience professionnelle (Leadfeeder, Dealfront Group Oy) identifie l'établissement d'où provient la visite à partir de l'adresse IP ; elle n'est chargée qu'après acceptation du bandeau de consentement, et rien n'est déposé en cas de refus ou d'absence de réponse.
Non. OncoIDE est un outil à visée pédagogique, de formation et d'aide à l'apprentissage. Chaque fiche cite ses sources officielles — HAS, ANSM, INCa, AFSOS, ESMO, MASCC, SFETD, ERC — mais l'application ne remplace jamais les protocoles institutionnels de l'établissement, ni la prescription médicale, ni le jugement clinique du professionnel de santé.
Non. OncoIDE ne traite aucune donnée patient, ne produit aucune information individualisée et ne participe à aucune décision diagnostique ou thérapeutique. Il n'entre donc pas dans le champ du règlement (UE) 2017/745, au regard des critères de qualification des logiciels retenus par la guidance MDCG 2019-11.
Écrivez à support@oncoide.fr en précisant la fiche concernée et la nature de l'imprécision. Chaque signalement est examiné et, le cas échéant, la fiche est corrigée — elle porte alors une date de révision, celle de la correction. Les professionnels de santé souhaitant rejoindre le comité de relecture peuvent se manifester par le même canal.
Le contrat est annuel et sans engagement pluriannuel. Il suffit d'écrire à support@oncoide.fr avant l'échéance. L'application ne contient ni dossier patient ni donnée de production. Les données de comptes et d'usage sont exportables par chaque agent depuis son profil, et leur effacement à l'échéance est prévu aux CGV.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Le plus simple reste souvent d'essayer. L'accès complet de 30 jours est gratuit, sans carte bancaire ni engagement. Sinon, appelez-nous : dix minutes suffisent généralement.